Memasuki era globalisasi yang penuh dengan kompetitif tidak hanya secara domestik melainkan juga internasional, membuat organisasi/perusahaan berusaha terus-menerus mencari cara untuk membuat atau menghasilkan produk bernilai guna tinggi bagi pelanggan. Tidak hanya secara fisik produk harus terlihat bagus, tapi juga cara pelayanan yang diberikan ke pelanggan juga perlu diperhatikan, yaitu pelan…